• Hvilket musikformat kan jeg downloade?
• Hvad er DRM?
• Er det lovligt at downloade digital musik på Internettet?
• Hvor lang tid tager det at downloade musik?
• Kan jeg kopiere eller flytte mine numre til en anden computer?
• Hvad er en licens?
• Hvad er et ordrenummer?
• Hvad er en kvittering?
• Hvilken hardware skal jeg have for at kunne downloade musik?
• Hvordan opdaterer jeg Windows Media Player?
• Kan man lytte til musikprøver før man køber?
• Hvordan finder jeg musikken jeg vil købe?
• Hvordan downloader jeg musikken?
• Download linket i min kvittering virker ikke. Hvad gør jeg?
• Min download bliver afbrudt: Hvad gør jeg?
• Kan jeg handle i Telia Musikshop hvis jeg ikke bor i Danmark?

• Hvordan finder medieafspilleren mine musikfiler?
• Skal jeg være logget ind på Internettet når jeg spiller musikken?
• Hvad sker der, hvis jeg mister mine musikfiler?
• Hvad sker der, hvis licensen forsvinder?
• Når jeg prøver at afspille min musik ender jeg i Telia Musikshop. Hvad gør jeg?
• Hvad sker der hvis min computer bliver ødelagt?
• Kan jeg kopiere til CD'er?
• Hvordan kopierer jeg musikken til en CD?
• Kan jeg kopiere til en bærbar afspiller?
• Hvordan kan jeg kopiere musik til en bærbar afspiller?
• Hvilken hardware kan jeg bruge til afspilning?
• Forsvinder mine licenser efter en vis tid?
• Når jeg prøver at spille mine numre kommer jeg tilbage til butikken igen, hvad skal jeg gøre?
• Hvilke medieafspillere kan jeg bruge?
• Kan man bruge Mac?
• Hvad menes der med versionsnummer?

• Hvilke betalingsmuligheder findes?
• Er det sikkert at bruge kreditkort?
• Kan jeg få pengene tilbage hvis jeg vil reklamere over en vare?
• Hvad er en kupon?

• Hvordan håndteres personoplysninger?
• Hvordan bruges cookies?

• Behøver du mere hjælp?
• Kontakt os

Windows Media Audio (WMA) eller MP3, afhængig af pladeselskabets krav. Vi anbefaler Windows Media Player 9 eller senere, men næsten begge formater kan afspilles på de fleste afspillere.
De fleste musikfiler er beskyttet med Digital Rights Management (DRM) teknologi.

DRM eller Digital Rights Management er en term der omfatter forskellige måder at beskytte musik med copyright. Musikken er kodet efter krav fra copyright ejeren.

Den DRM løsning vi bruger er Windows Media Digital Rights Management (WM-DRM). Ved køb af en musikfil bliver en unik licens installeret på din PC. Licensen dekoder en kopi beskyttede fil og er krævet for at kunne afspille/brænde/kopiere den købte musikfil.

Du kan finde yderligere information om DRM via dette link:

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/forpros/drm/default.mspx

Alle melodier på Telia Musikshop er lovlige at købe. Alle rettigheder til downloading og afspilning af musikken er kontraktmæssige med de pågældende selskaber (pladeselskab m.m.). Copyright og ophavsret tilhører selvfølgelig respektive pladeselskaber, og der er regler som begrænser hvordan numrene må kopieres.

Tiden det tager at downloade musik er afhængig af hvor stor filen er (dvs. hvor mange numre du har købt ved samme lejlighed) samt din Internetforbindelse. En typisk downloadningstid for et 4 minutters WMA-nummer på 5 MB er:

• modem 28.8kb ca. 30-35 minutter
• modem 56.6kb ca. 15-20 minutter
• ISDN = ca. 7-14 minutter
• Bredbånd: Godt og vel et minut

Vores DRM beskyttede musik kan afspilles på op til 5 computere. Det er vigtigt at computeren der kopieres/flyttes til er DRM kompatibel og forbundet til Internettet. Når musikken er overført til den nye computer vil licensen automatisk installeres første gang musikken afspilles.

Der kræves en licens, for hvert nummer som er låst til din computer. Licensen downloades automatisk ved betaling. Det er vigtigt at du gemmer dine kvitteringer med dine ordrenumre. Hvis dine licenser senere bliver beskadiget kan du ikke længere afspille dine DRM beskyttede musikfiler. I et sådan tilfælde skal du kontakte musikshop@telia.dk med oplysning om problemet samt dine ordrenumre.

Ethvert køb får tildelt et unikt ordrenummer. Du finder dit ordrenummer i den kvittering der sendes til din e-mail samt i ordrens originale filnavn. Filnavnet er i følgende form: "music_1234567.zip" hvor 1234567 er ordrenummeret. For at få den bedste service fra vores musikshop@telia.dk er det vigtigt at du kender dit ordrenummer. Det er derfor vigtigt at du gemmer dine ordrenumre.

Hvis du ikke modtager en kvittering for dit køb skyldes det typisk at dit spamfilter blokerer den. Ændring af opsætning afhænger af hvilken e-mail software du bruger.

En kvittering er den e-mail vi sender efter du har foretaget et køb i Telia Musikshop. Kvitteringen sendes til den e-mail du opgiver under godkendelse af betaling. Det er vigtigt at du bruger en gyldig e-mail da kvitteringen indeholder to vigtige ting: Ordrenummer og Download link.

Du skal bruge ordrenummeret således at vores musikshop@telia.dk kan hjælpe med problemer som at tracke ordren eller at reinstallere licenser. Det er derfor vigtigt at du gemmer din kvittering.

Download linket bruges til at nå den side hvorfra dine ordrer kan downloades. Dine musikfiler kan hentes indtil 10 dage efter købet.

Hvis du ikke modtager en kvittering for dit køb skyldes det typisk at dit spamfilter blokerer den. Ændring af opsætning afhænger af hvilken e-mail software du bruger.

Denne software og hardware er nødvendig:

1. Et lydkort og driversoftware
2. Højttalere i PC'en (eller eksterne højttalere eller hovedtelefoner)
3. Windows 2000, XP eller Vista
4. Windows IE 6.0 eller nyere
5. Windows Media Player Version 9.0 eller nyere

Hvis du ikke har Windows Media Player, så kan du downloade her. Genstart altid computeren efter downloading.

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/default.aspx

Ja, klik på det lille højttalerikon så kan du lytte til et 30-sekunders lydklip. Næsten alle numre har lydklip. Lyt gerne før du køber numret.

Du kan søge på artist, album, numre eller "Søgning" oppe på Web-sidens venstre side. Man kan også vælge kategorier i den venstre kolonne der viser de mest populære numre i denne kategori. Specielle hitlister for numre og album hjælper dig, til at finde det du vil have.

Se downloading.

Dette kan skyldes to ting. Hvis det er mere end 10 dage siden du foretog dit køb er din ordre ikke længere tilgængelig på vores download side, og linket virker derfor ikke længere.

Hvis det er mindre end 10 dage siden du foretog dit køb skyldes det sandsynligvis at din e-mail software blokerer for linket. Prøv at kopiere linket til din browser og tryk enter.

Kontakt musikshop@telia.dk for yderligere hjælp.

Der sker ikke noget. Alle dine købte sange ligger i butikken i 10 dage. I løbet af denne tid kan du downloade dine ordre lige så mange gange du har lyst. Brug download linket fra din kvittering som blev tilsendt efter dit køb.

Hvis der er gået mere end 10 dage kan vi ikke genskabe dit køb.

Pladeselskabernes markedsregler tillader kun salg i Danmark. Vi verificerer derfor din IP adresse mod et internationalt register. Det er muligt at din Internet udbyder har en udenlandsk IP adresse hvorved du desværre ikke kan benytte Telia Musikshop.

Du kan sende din IP adresse til vore musikshop@telia.dk som kan undersøge hvor den er registreret. Din IP kan findes via:

http://www.whatismyip.com

Se downloading trin 4 og 5.

Nej. Når du har downloadet dine numre og installeret DRM licensen kan du spille dem lokalt på din computer uden at være logget på Internettet.

Der sker ikke noget. Alle dine købte numre ligger i butikken i 10 dage. I løbet af denne tid kan du downloade dine ordre lige så mange gange du har lyst. Brug download linket fra din kvittering som blev tilsendt efter dit køb.

Hvis der er gået mere end 10 dage kan vi ikke genskabe dit køb.

Hvis du ikke har den korrekte licens når du prøver at spille musikken, vil Windows Media Player logge ind på licensgiveren, og automatisk forsøge at reinstallere licensen. Hvis det ikke virker skal du sikre at dni computer understøtter DRM og at du har forbindelse til Internettet.

Kontakt musikshop@telia.dk og oplys dit ordrenummer for hjælp til reinstallering af licens.

Grunden til dette er normalt at din licens mangler, er beskadiget eller ikke er installeret korrekt. Gå vores compuer setup guide igennem og verificer at den er DRM kompatibel. Efter at have gennemført guiden bør du være i stand til at afspille din musik.

Kontakt musikshop@telia.dk og oplys dit ordrenummer for yderligere hjælp.

Det er vigtigt at du har kopier af dine filer og ordrenumre. Vi kan ikke erstatte musikfiler der går tabt som følge af nedbrud, reinstallationer og opdateringer. For at reaktivere din musik skal du kopiere dine musikfiler til din DRM kompatible computer. DRM licensen vil herefter automatisk reinstallere første gang musikken afspilles.

Vi anbefaler at du altid brænder en CD med din musik. Kontakt musikshop@telia.dk og oplys dit ordrenummer for hjælp til reinstallering af licens.

Hvert nummer kan brændes på CD, men højst 5 stk. til personligt brug.

Det er vigtigt at bruge Windows Media Player når DRM beskyttet musik skal brændes. Kontroller at du har en Cd-brænder på din computer med den korrekte software. Følgende vejldening kan bruges til Windows Media Player 11:

1. Klik på "Burn"
2. Træk de ønskede filer til "Burn list"
3. Klik på "Start burn" for at brænde din CD

Vores DRM beskyttede musik kan overføres til 5 forskellige bærbare afspillere. Det er vigtigt at computeren der kopieres/flyttes til understøtter afspilning af WMA filer med DRM teknologi. Di kan finde en liste med bærbare afspillere der understøtter dette her:

http://www.playsforsure.com/SearchResults.aspx?searchtype=GetStarted&cat=AllDevices

Apple Ipod/Itunes understøtter ikke WMA.

Brug "Sync" funktionen i Windows Media Player.

Yderligere information kan findes via dette link:

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/knowledgecenter/howto/mp11/sync.aspx

Her er en liste med bærbare afspillere som understøtter afspilning af Windows Media Audio med DRM.

http://www.playsforsure.com/SearchResults.aspx?searchtype=GetStarted&cat=AllDevices

Apple og Ipod/Itunes kan ikke afspille WMA med DRM.

Nej, licenserne ligger lokalt på din computer.

Formodentlig har du downloadet en ny version af Windows Media Player og derefter ikke genstartet din computer. Så kan det se ud, som om du har en korrekt afspiller til at spille musik med digitale rettigheder, men installationen er ikke klar. En anden grund kan være at dine musiklicenser ikke blev downloadet på korrekt måde. Gå tilbage til butikken og log ind. Gå derefter til vareudleveringen (knappen øverst på siden). I tabellens venstre kolonne er et nøglesymbol. Klik på det vedrørende den ordre som ikke blev udført og download licenserne. Prøv igen. Hvis du stadig har problemer kontakt da kundetjenesten.

Vi anbefaler Windows Media Player 9 eller nyere for at afspille WMA filer med DRM. Afspillere som Winamp og Jetaudio bør også være kompatible. De fleste afspillere kan afspille MP3.

Vi understøtter desværre ikke Apples produkter. Den eneste DRM teknologi som Apple understøtter, er deres egen Fairplay. Da Apple har valgt at denne ikke skal være tilgængelig for andre musiktjenester kan vi ikke tilbyde at du benytter Mac.

Det er den udgave af programmet man bruger. Klik her for at tjekke om din computer har software med korrekt.

Via en uafhængig betalingspartner understøtter vi kreditkort, bankkort og direkte betalinger.

Ja, kommunikationen sker via krypterede forbindelser og ingen oplysninger overføres i klartekst.

Den generelle reklamationstid på 14 dage gælder, men under meget begrænsede vilkår. Af naturlige årsager kan vi ikke reklamere et fejlkøb, eftersom der ikke er nogen måde at "tilbagelevere varen". Vi går ud fra, at man har prøvet at downloade en gratisprøve (eller ved at man kan) inden det første køb. Vi kan ikke kontrollere at det er mislykkedes for nogen at downloade deres musikpakke. Man har hele 10 dage til at downloade igen, hvis det mislykkedes første gang.

Kontakt musikshop@telia.dk hvis du vil reklamere over dit køb af andre årsager.

En kupon er et "gavekort" der kan bruges som betaling. Kuponen har en 13 cifret kode der altid skal tastes med store typer. Kuponer et typisk relateret til specifikke kampagner, og har en udløbsdato.

Telia Musikshop gemmer kun e-mailadresse og password, som skal findes for at man kan have sin egen indkøbskurv m.m. E-mailadresse er nødvendig for at kunne sende password, hvis du har glemt det. Frivillige oplysninger er navn som gør det lettere for kundesupport.

En cookie er en tekstfil som gemmes på brugerens computer, for at blive hentet af serveren når brugeren igen besøger Web-siden. Informationen bruges til identifikation af dig, når du logger ind, til at huske valget af tekststørrelse på Web-siden, samt automatisk udfylde forskellige blanketfelter for at lette tilgængeligheden af tjenester til brugeren.

Kontakt musikshop@telia.dk.

Kontakt os (tillbage)

Telia
Danmark
Holmbladsgade 139
2300 København S
Tlf.: 80 40 40 40

musikshop@telia.dk

Telia Musikshop drives i samarbejde med Inprodicon AB.